女子网购给差评 5天收上千条验证短信 维护合法权益的一种手段
因为一条裙子,一个差评,让身在广州的柳某身心俱疲。本月初,她在某平台上买了件裙子,因为质量不好,给了条差评。随后,卖家多次联系她,让她删除差评,并同意给补偿,但柳某拒绝了。
没想到,自此之后,她开始收到各种各样的验证短信,仅5天时间,就收到了上千条,这让她不堪其扰。#女子网购给差评 5天收上千条验证短信#
此事处理起来,最大的问题在于,柳某是否能够有证据证明是卖家在背后“搞鬼”,如果没有证据,最多只能算是一种合理怀疑,要想得到法官的认可,是比较难的。
所以,对柳某来说,最好的解决办法就是报警,由警方进行调查取证,看究竟是谁在捣乱,我想,这应该是可以调查出来的。
这种短信轰炸的行为应当如何定性呢?
《民法典》明确将“以电话、短信、即时通讯工具、电子邮件、传单等方式侵扰他人的私人生活安宁”的行为定性为对他人隐私权的侵害。这种短信轰炸的行为,无疑已经破坏了他人的生活安宁,所以,这是对短信接收者的隐私权的侵犯。
被侵权人有权要求侵权人立即停止侵权、赔礼道歉,还可以要求对方进行损害赔偿,包括精神损害赔偿,当然,要想让侵权人承担该等责任,就得有明确的侵权人,否则,这就只能停留在理论上了。
此外,根据《治安管理处罚法》的规定,每个人都享有正常生活不被干扰的权利,多次发送淫秽、侮辱、恐吓或者其他信息的,就是对他人正常生活的干扰,最高可以拘留10天,罚款500元。
在此事中,运营商认为自己处理不了,让柳某报警处理,而警方却让她联系运营商处理,这让柳某无所适从。
我想,运营商是没有权力进行调查的,真正应当进行调查并且有权力、有能力进行调查的,是警方,既然柳某已经报警,而且对方的行为很明显是一种违法行为,警方就应当依法进行查处,这是其职责所在,不能因为“小事”就推诿不办。
“是同行恶意竞争!”广州白云,女子柳某在网上看到一条很好看的裙子,打完折后要75元,柳某觉得喜欢,就买了一条,谁曾想到,裙子质量不行,无法穿戴,所以给予了差评。
柳某收到货后,就发现料子很硬,但当时急着穿,便没太在意,所以确认收货,可后来才发现,裙子裁剪有问题,扣子也不对,由于裙子已洗过一次,无法退货,柳某就打了差评。
几天后,柳某接到店家的电话,店家让柳某删除差评,并答应给她一定的红包补偿,但柳某没同意,随后,柳某又接到店家的短信和平台聊天信息。
柳某多次拒绝后,以为卖家会知难而退,今后改进质量,万万没想到,她开始接到奇怪短信,而且是一条接一条,接连不断!短短4天,这种奇怪短信,已经超过一千条。
目前,柳某怀疑自己被卖家短信轰炸,但没有证据证实。卖家表示,柳某之前说过,她是做网购的,卖家表示,柳某之所以打差评,是同行恶意竞争。柳某辩解说,她说自己做网购,只是为了让对方觉得她懂行。
【@蚂蚁说法 】
1、现在一些不良店家的商品质量不怎么样,不好好改进,却总是找各种理由欺骗自己,认为销量不好,是对手抹黑,消费者不识货,殊不知自己已经走进了死胡同。
短信轰炸客户,属于违法行为,《治安管理处罚法》第42条规定,多次发送淫秽、侮辱、恐吓或者其他信息,干扰他人正常生活的,处5日以下拘留或者500元以下罚款;情节较重的,处5-10日拘留,可以并处500元以下罚款。
虽然柳某没有证据证实是店家找人短信轰炸她,但从她拒绝删除差评,就开始收到奇怪短信可以推断出,就是卖家做的!
2、除了治安责任,店家用短信轰炸柳某,侵犯了柳某的民事权利。
民法典第1165条规定,行为人因过错,侵害他人民事权益造成损害的,应当承担侵权责任。
店家用短信轰炸柳某,应当承担侵权责任,具体而言,柳某可以诉请法院判令店家停止侵害、排除妨害、消除影响、赔偿损失和赔礼道歉等。
3、消费者有监督权,也就是说,打差评是消费者的权利。
《消费者权益保护法》第15条规定,消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。
不管是差评,还是投诉,只要是消费者基于自身感受和体验作出的评价,本质上都是消费者表达利益诉求、维护合法权益的一种手段。
也就是说,消费者打差评,是消费者对商品和服务应该享有、不容剥夺的监督的权利。
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